Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026 · AidFone Inc. · Montréal (Québec) Canada

1. Qui nous sommes

AidFone Inc. (« AidFone », « nous ») est une société canadienne établie à Montréal, au Québec.

• Numéro de société fédérale : 1780633-7
• Numéro d'entreprise : 727637233 RC0001

Responsable de la protection des renseignements personnels :
Normand Lapointe — [email protected]

La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, comment nous les protégeons, et quels droits vous avez en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modernisée par la Loi 25) et de la LPRPDE fédérale.

2. Deux personnes dans chaque compte AidFone

AidFone a une particularité : une personne configure l'appareil pour une autre.

• Le proche aidant est le titulaire du compte — il s'abonne, paie et gère la configuration.
• Votre proche est la personne qui utilise le téléphone. Ses renseignements personnels sont recueillis par l'entremise de l'appareil.

Les deux sont protégés par la présente politique. Parce que les renseignements de votre proche sont en jeu, la manière dont nous obtenons son consentement est au cœur de cette politique — voir la section 5.

3. Ce que nous recueillons

Du proche aidant (titulaire du compte) :

• Nom, adresse courriel, numéro de téléphone
• Renseignements de facturation, traités par notre fournisseur de paiement (nous ne conservons pas les numéros de carte complets)
• Choix de configuration et de compte
• Les messages que vous envoyez à notre équipe de soutien technique
• Le contenu de vos échanges avec l'Assistant IA, qui peut inclure des renseignements que vous choisissez de partager au sujet de votre proche (voir la section 6)

De votre proche (par l'entremise de l'appareil) :

• Données de l'appareil et de configuration nécessaires au fonctionnement de l'interface simplifiée
• Décompte des appels — le nombre total d'appels sortants pendant une plage du matin et une plage du soir. Nous ne recueillons aucun numéro de téléphone, aucun nom de contact, aucune durée d'appel ni l'heure exacte d'un appel. (Voir la section 7.)
• Dernière localisation connue — un seul point le plus récent, uniquement si le proche aidant active cette fonction ; elle est désactivée par défaut
• État de la batterie
• Les alertes SMS sont envoyées par l'entremise de notre fournisseur de messagerie texte (SMS)

La fonction vocale de votre proche sur le téléphone n'utilise pas d'intelligence artificielle : elle reconnaît un petit nombre de commandes prononcées, directement sur l'appareil. Elle n'enregistre pas et n'analyse pas la voix de votre proche, et ne l'identifie pas par empreinte vocale.

4. Pourquoi nous les recueillons

Pour fournir et faire fonctionner le téléphone simplifié ; pour envoyer les alertes activées par le proche aidant ; pour traiter le paiement et gérer l'abonnement ; pour offrir du soutien ; pour faire fonctionner l'Assistant IA ; et pour détecter un changement marqué dans les habitudes d'appel et en aviser le proche aidant (section 7). Nous ne vendons pas de renseignements personnels. Nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

5. Le consentement

Les paramètres de confidentialité sont réglés au niveau le plus élevé par défaut. Les fonctions de suivi d'activité sont désactivées tant qu'elles ne sont pas activées délibérément.

Pour les renseignements de votre proche, le consentement fonctionne ainsi :

• Votre proche consent (par défaut). La loi québécoise présume tout adulte apte à consentir à l'utilisation de ses propres renseignements personnels. À la configuration, votre proche donne son propre consentement sur l'appareil. C'est la voie normale.
• Lorsque votre proche ne peut pas consentir (exception). Seule une personne détenant une autorité reconnue par le tribunal peut consentir en son nom. Avant qu'une fonction de partage d'activité soit activée, le proche aidant doit attester qu'il est le tuteur légal de la personne aînée nommé par le tribunal, qu'il détient un mandat de protection homologué par le tribunal, ou qu'il est autorisé par le tribunal à agir comme représentant temporaire de votre proche à cette fin. Une personne qui n'est qu'un membre de la famille, sans l'une de ces autorités, ne dispose pas pour autant du pouvoir de consentir au nom de votre proche. L'attestation est enregistrée, avec date et heure, dans un journal inaltérable. Nous pourrions demander à voir le document du tribunal pertinent si une question ou un différend au sujet de cette autorité survenait.

Retrait du consentement. Votre proche peut retirer son consentement à tout moment, notamment au moyen d'une phrase de révocation prononcée à voix haute, qui interrompt la collecte en quelques secondes. Le proche aidant peut aussi désactiver toute fonction ou fermer le compte à tout moment. Un retrait par votre proche est respecté immédiatement et ne peut pas être annulé en silence par le proche aidant.

5.1 Réactiver une fonction après un retrait par votre proche

Une fois que votre proche a retiré son consentement, une fonction retirée n'est pas réactivée par un simple bouton du tableau de bord. La réactivation exige un nouveau consentement valide :

• Si votre proche est apte, il donne un nouveau consentement sur l'appareil, ce qui réactive la fonction.
• Si votre proche ne peut pas consentir, le titulaire du compte soumet de nouveau l'attestation ci-dessus, et AidFone réactive la fonction manuellement.

Lorsqu'une fonction est réactivée, votre proche en est avisé sur l'appareil et peut retirer son consentement de nouveau à tout moment.

6. L'Assistant IA

L'Assistant IA aide le proche aidant à utiliser AidFone. Il est fourni par la technologie d'Anthropic (le service « Claude »). Lorsque vous l'utilisez, le contenu de votre échange — y compris ce que vous choisissez de partager au sujet de votre proche — est traité par Anthropic afin de générer une réponse. Cela est divulgué dans l'interface de l'assistant. Anthropic traite ces renseignements aux États-Unis (voir la section 9). Ceci est distinct de la fonction vocale de votre proche sur l'appareil, qui n'utilise pas d'IA (section 3).

7. Veilleur d'activité AidFone^MC (suivi des habitudes d'appel)

Le Veilleur d'activité AidFone vous avise lorsque les habitudes d'appel quotidiennes de votre proche changent. Il est conçu pour en révéler le moins possible :

• Il enregistre seulement deux nombres par jour — un décompte des appels sortants pour une plage du matin et une plage du soir.
• Il n'enregistre aucun numéro de téléphone, aucun nom, aucune durée d'appel et aucune heure exacte d'appel.
• Le proche aidant ne voit jamais que ces décomptes et un signal de changement — jamais une liste d'appels.
• Il est désactivé par défaut et n'est activé qu'avec un consentement valide (section 5).
• Votre proche peut l'arrêter à tout moment.

Parce que le Veilleur d'activité AidFone observe une habitude de comportement, il s'agit d'une fonction qui analyse l'activité de votre proche. Nous vous indiquons qu'elle existe, ce qu'elle fait et comment la désactiver — et elle demeure désactivée tant que vous ne l'activez pas.

8. Le traitement automatisé

Le Veilleur d'activité AidFone compare les décomptes d'appels récents à une courte moyenne historique et, si l'activité diminue de façon marquée, envoie au proche aidant un SMS d'information. Bien que cette alerte ne constitue pas une décision automatisée au sens de la loi, nous choisissons d'être transparents : vous pouvez nous demander comment elle fonctionne et demander une révision par une personne.

9. Où vos renseignements sont conservés, et les communications hors Québec

• Base de données principale (comptes, configuration, décomptes d'activité, point de localisation) : hébergée dans la région Canada (Centre) d'AWS, à Montréal, au Québec — vos renseignements principaux demeurent au Québec.

Certains fournisseurs traitent nécessairement certains renseignements hors Québec :

Avant de faire appel à un fournisseur hors Québec, nous évaluons si les renseignements y bénéficieront d'une protection adéquate au regard des normes québécoises et nous concluons une entente écrite.

10. Combien de temps nous les conservons

Les registres de consentement sont conservés comme journal permanent et inaltérable, à des fins de reddition de comptes. Tout document du tribunal que nous recevrions (uniquement s'il est demandé lors d'un différend) est conservé chiffré et à accès restreint seulement tant que nous nous appuyons sur cette autorité, puis détruit ; le journal conserve la trace de sa réception et de sa destruction.

11. Vos droits

En vertu de la loi québécoise, vous pouvez :

• Accéder à vos renseignements personnels et en obtenir une copie
• Faire rectifier un renseignement inexact, incomplet ou équivoque
• Retirer votre consentement à leur utilisation
• Recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité)
• Demander la cessation de la diffusion d'un renseignement, ou la désindexation d'un lien, lorsque les critères légaux sont remplis (droit à l'oubli)
• Être informé du traitement automatisé et des fonctions de localisation, et demander une révision par une personne le cas échéant

Pour exercer un droit, communiquez avec le Responsable de la protection des renseignements personnels à [email protected]. Nous répondons dans un délai de 30 jours (le maximum légal) et nous visons à répondre plus tôt. En cas de refus, nous vous en expliquerons les motifs et la façon de demander une révision.

Vous pouvez aussi porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) — cai.gouv.qc.ca.

12. La sécurité

Nous protégeons les renseignements personnels par des mesures adaptées à leur sensibilité, notamment le chiffrement en transit et au repos, l'accès restreint selon le besoin de savoir, et un journal de consentement inaltérable (à écriture unique). Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons la CAI et les personnes concernées comme l'exige la loi.

13. Les enfants

AidFone ne s'adresse pas aux enfants et ne leur est pas destiné. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'une personne de moins de 14 ans.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Les changements importants seront communiqués aux titulaires de compte. La date de « dernière mise à jour » indique la version en vigueur.

15. Pour nous joindre

Normand Lapointe, Responsable de la protection des renseignements personnels
AidFone Inc., Montréal (Québec) Canada
[email protected]